洛阳兰迪玻璃机器股份有限公司
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心品智 达天下
来源:www.landglass.com.cn 发布时间:2013-03-14

     “他们是远离家乡奋战在大洋彼岸的工程师,他们是不辞辛苦,披星戴月,加班加点为客户的兰迪人,他们是让美国人竖起大拇指连连称赞的中国人;他们团结一致、昼夜奋战、精益求精,共同创造了兰迪机器国外首台强制对流组合设备十八天安装调试完成的奇迹!”这段话,是兰迪机器主题为“奋进2013”年度总结表彰大会上的颁奖词,虽寥寥数句,却道出兰迪机器客服队伍过硬的技术能力,全心全意为客户满意的工作态度,以及为兰迪早日成为企业所展现的无私奉献精神!
     奇迹的发生地是在一家北美客户的安装调试现场。这是一家颇具实力的玻璃深加工企业,旗下众多分公司遍布北美地区,目前已拥有数十台钢化炉,而这些设备主要来自欧洲一些老牌钢化炉厂家。当兰迪机器的钢化炉以出色的性能进入北美地区,并以优质的服务逐渐赢得广大客户的口碑后,这家玻璃加工企业也加入了兰迪机器的客户行列,在对兰迪机器强制对流炉的钢化质量、效率、运行稳定性进行了全面考察、评估后,决定采购两台强制对流组合钢化炉。由于强制对流组合炉结构复杂、技术先进、工艺独特,一台设备正常的安装调试周期需要两个月时间,但这家企业由于生产订单量大,无法接受正常的安装、调试周期,因此,坚持要求在合同中写下十八天内完成安装、调试的“苛刻”条款;如果兰迪推迟,将赔付高额罚金!
     客服中心郭主任亲自点将,由王工、魏工等六员虎将组成了这支安装调试团队,飞赴北美。来不及倒时差,他们就投入了紧张的安装调试工作。如何在十八天的时间里完成两个月的任务量、把设备完好地交付客户使用,对这支安装调试队伍无疑是一个巨大的挑战!每天早上,当人们都还在梦乡的时候,他们就已经在晨曦中到达现场,按照计划投入工作;当一天的计划任务如期完成后,他们才在浓浓的夜色中返回旅馆;如果遇到一些关键环节,当天无法按计划完成任务,现场工程师们就不分昼夜连续奋战,他们精湛的技艺、无怨无悔的付出深深地感动了客户!2012年11月2日,正是合同约定的第十八天,当一批批的钢化玻璃从兰迪机器的组合钢化炉中正常下线、经测试各项性能指标均达到合同要求后,北美客户的在场人员向兰迪机器的现场工程师们伸出了大拇指!
     目前,兰迪机器的玻璃钢化设备已经行销美国、欧洲、中东、中亚等地区,成为中高端市场的代名词。兰迪机器通过持续的技术创新、精良的设备质量、优质的客户服务,正在全力打造一个良好的品牌形象。“心品智 达天下”是兰迪机器的品牌口号,它寓意着兰迪机器用心提升员工与企业品质、用科技与智慧成就客户成功,使兰迪成为的玻璃机器企业!而兰迪机器的客户服务团队正是兰迪品牌形象的载体之一。在2013年度春节,正当亿万家庭阖家团聚之时,兰迪总计有近十名客服工程师却没能与家人团聚,他们依然在不同的国家、不同的安装现场,为客户设备的早日投产,不辞劳苦、默默的付出,以实际行动向世界解读兰迪机器“心品智 达天下” 的不懈追求!

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